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專注中央空調(diào)、智能地暖兩聯(lián)供工程系統(tǒng)

以安全、節(jié)能、環(huán)保、舒適各項指標(biāo)為基礎(chǔ)

全國服務(wù)熱線:

18673659826

熱門關(guān)鍵詞:常德市健杰新能源科技有限公司,常德中央熱水工程,中央凈水和直飲水及水處理工程

售后服務(wù)保障方案及承諾
  公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作有效”
  為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴格的管理制度,以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部,對外保證用戶的每一個請求均有及時和有效的響應(yīng),對內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,杜絕一切推諉和延誤。
  公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品,包括以下五個方面:
  ?服務(wù)響應(yīng)
  ?維修服務(wù)
  ?維護服務(wù)
  ?備品備件供應(yīng)
  ?技術(shù)培訓(xùn)
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  一、服務(wù)響應(yīng)
  1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容:
  ·遠地診斷;
  ·了解問題所在;
  ·提出解決方案;
  ·產(chǎn)品使用及操作特性說明;
  ·技術(shù)文件說明;
  ·協(xié)助解決提高性能的要求;
  ·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息;
  ·提供待解決問題的狀況;
  ·提供服務(wù)期內(nèi)的自主軟件免費升級。
  2、服務(wù)響應(yīng)方式
  ·技術(shù)熱線電話;18673659826
  ·夜間及節(jié)假日熱線電話:18673659826
  ·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持;
  ·現(xiàn)場支持服務(wù)。
  3、響應(yīng)時間:
  為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運行,以保護用戶的投資,公司承諾
  按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期務(wù)準。
  凡我公司營銷的產(chǎn)品,在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專職維護人員保修期內(nèi)跟蹤維護
  凡我公司施工的項目,整個系統(tǒng)完成驗收合格后,指派專職維護人員對系統(tǒng)進行保修期內(nèi)跟蹤維護
  針對用戶申報的一切故障,均在1小時內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時有效的保障服務(wù)。
  保修響應(yīng)時間:
  ·均在1小時內(nèi)給予響應(yīng),市內(nèi)2小時內(nèi)到達現(xiàn)場;郊縣12小時內(nèi)到達現(xiàn)場;
  ·終端設(shè)備、主機、控制器,維修及更換在到達后3天內(nèi)完成;
  ·系統(tǒng)配件的維修和更換在到達后1天以內(nèi)完成;
  ·售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件,保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時更換,保證系統(tǒng)正常運行;
  ·在系統(tǒng)器件維修和更換過程中,系統(tǒng)停止運行時間不超過1小時。
  故障服務(wù)運作程序:
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  二、維護服務(wù)范圍
  ·在系統(tǒng)試運行期間,售后服務(wù)部應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于系統(tǒng)的維護工作,隨時解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。
  ·在系統(tǒng)正式運行的前三個月內(nèi),每月進行例行的系統(tǒng)運行檢查及維護,做到隨時跟蹤,防患于未然;
  三、維護服務(wù)細則
  ·認真接聽、記錄用戶故障報修電話;認真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報,不清楚之處及時與用戶聯(lián)系,落實故障原因、發(fā)生時間、性質(zhì)、類別 、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
  ·及時指派維修人員進行網(wǎng)絡(luò)診斷并進行遠程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。
  ·及時指派維修人員赴現(xiàn)場,《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別 、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。
  ·進入現(xiàn)場需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進入室內(nèi)須更換鞋套。
  ·出發(fā)前通知用戶預(yù)計到達時間,到達后立即向用戶詢問情況,進行故障分析、查找、處理。
  ·故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場,填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施(完成時間、內(nèi)容) ”并經(jīng)用戶簽認。